| Forfatter |
Indlæg |
    
Bjarne D. Nielsen
Redaktør
Indlæg nummer: 250
Tilmeldt: 11-2004
| | Oprettet torsdag den 01. juni 2006 klokken 20:16: | 
|
Vi har netop besøgt DR's Tekniske Callcenter som, siden d. 13. februar 2006,
har været med til at sikre brugeroplysning vedrørende modtagelse af digitale TV-signaler fra det nye DTT-sendenet.
Vi fortalte om indvielsen af dette sendenet, i artikel d. 1. april 2006
Digi TV-organisationen var fra starten klar over at der naturligvis ville opstå vanskeligheder,
ved indføring af Digital TV i Danmark. Man undersøgte derfor flere muligheder for hjælp af brugerne.
Her faldt valget meget naturligt på at indrette en afdeling hos TC: Teknisk Central i TV-byen.
Herfra har man uddannet 4 personer, med baggrund i teknik og informationsteknologi, som er på vagt 2 af gangen.
Man har de bedst tænkelige læremestre ved hånden, i form af den dygtige teknikerstab fra Teknisk Central.
Telefonnummeret 35 20 24 00 betjenes således konstant af to specialuddannende personer som,
med baggrund i feltstyrkekort med mere, kan give folk en grundig orientering om deres nye digitale muligheder.
Callcenteret er åbent hverdage fra 9 til 19, weekends fra 10 til 20.
DR's Tekniske Callcenter
• I løbet af de seneste 3 måneder har man besvaret mere end 4.000 opkald.
• Godt halvdelen har handlet om DTT-spørgsmål.
• 17% har spurgt om DR2 via satellit, resten af spørgsmålene har handlet om alt fra Net-TV til Kabel-TV og HDTV.
• Typisk spørger man først om kunden har analog TV2, for at finde ud af om der er en UHF-antenneinstallation o.s.v.
• Kunderne er meget positive og glade for hjælpen via Callcenteret.
Red. Dette er et meget positivt initiativ, som er til stor støtte for Radio- og Antennebranchen.
Vi håber at det vil fortsætte når man flytter til DR-byen.
Fremtiden vil gøre behovet for Callcenteret endnu større,
når man tænker på DAB, DMB, IPTV, HDTV og mange andre af de nye tjenester, som er i gang/på vej. |
|
Satellit Information Online er registreret af
Circuit Design v/
Michael Gamst
|
